主要内容
大型金融机构正从AI小项目转向更具操作性的系统部署。加拿大保险公司宏利金融（Manulife）率先布局，通过运行时平台部署代理型AI系统，推动AI从分析工具转向业务流程操作层面。该公司计划到2027年通过AI项目创造超10亿美元价值，主要来自生产力提升和工作流优化。
目前，Manulife已有35个生成式AI用例投入生产，计划未来扩展至70个，全球约75%员工已使用生成式AI工具。新平台允许AI代理跨内部系统和数据集完成任务序列，例如自动收集多系统数据并生成案例总结，减少员工决策前的信息收集时间。
保险行业因政策、理赔、承保等流程涉及多系统和团队协作，现有自动化工具可辅助文档审查与内部报告。Manulife的AI代理通过与内部系统交互，优化传统流程中的信息整合环节。
金融机构在AI部署中面临监管挑战，需确保数据使用合规和决策透明。Manulife平台已整合治理与安全控制，追踪决策生成过程、监控数据使用，确保符合监管要求。