Octoparse CEM

产品功能

• - 整合多渠道客户互动，将电商评论、社交媒体、聊天、调查、票务系统等多渠道数据集成到一个平台，实时响应客户信号。
• - 利用AI分析客户反馈，将非结构化反馈转化为可操作的洞察，提供360度客户视图。
• - 连接所有团队，实现工作流程的精简，通过先进的票务和通知系统实时向相关团队发送风险预警和完整的数据洞察。
• - 收集和分析电商平台的产品评论，发现问题，做出明智决策，发掘增长机会，提升品牌和客户忠诚度。
• - 提供全方位的客户反馈管理，统一客户反馈数据，提升业务决策和问题解决能力。
• - 通过AI识别客户反馈中的行业特定术语，提供精确的情感洞察，帮助改进客户体验。
• - 使用客户反馈来发现关键改进点，优化产品和服务质量。
• - 快速响应客户问题，提升整体客户满意度（CSAT）评分，增强品牌忠诚度和客户生命周期价值。
• - 实时竞争对手反馈分析，捕捉详细竞争对手反馈并跟踪其动态，理解其优缺点并分析行业趋势。