产品功能

  • - 提供实时自助服务AI，无需人工干预即可解决客户查询，实现零接触解决。
  • - 通过AI和RPA自动化复杂、耗时和重复的过程，赋能代理更快地解决案例。
  • - 显著降低平均处理时间（AHT），通过实时零接触解决、自动化复杂支持过程和智能代理辅助。
  • - 通过AI驱动的自助服务和自动化降低总体案例量。
  • - 通过智能自助和自动化，使查询解决更快更好，从而提高客户满意度（CSAT）。
  • - 通过自动化低接触客户查询的解决，降低每张票的成本。
  • - 通过消除代理对重复客户查询解决的依赖，扩大客户服务规模。
  • - 自动解决日常、重复的客户查询，释放代理时间，提高代理士气。
  • - 通过智能自我服务和流程自动化能力扩展聊天支持。
应用市场介绍

AnsweriQ 是一款基于 AI 和 RPA 的智能客服自动化工具，旨在通过自助服务和智能代理辅助提升客户服务效率。其核心功能包括：实时自助响应实现零接触解决（ZCR）、单键流程自动化加速复杂任务处理、多渠道集成（如邮件、聊天、电话）以及智能客服流程优化。通过减少平均处理时间（AHT）、降低案件量、提升客户满意度（CSAT）和降低每单成本，AnsweriQ 帮助企业规模化客服运营，同时释放代理资源专注于高价值任务。

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