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埃森哲最新研究显示，尽管保险业技能缺口扩大，保险行业高管仍计划2026年加大AI投入。变革脉动调查覆盖20行业20国3650名高管，结果显示90%的218位保险高管明年将增加AI支出，85%视AI为收入增长工具而非降本手段。35%的高管认为，数据质量和可信输出是AI价值实现的关键前提，54%员工反馈低质量AI输出降低工作效率。
AI应用已从实验阶段转向企业规模。34%保险公司推行多职能AI代理，近三分之一高管频繁使用生成式AI，重塑工作流程。然而，仅不足10%企业调整员工角色匹配AI应用，40%员工称培训不足，20%有参与AI决策的话语权。员工AI使用比例自2025年夏季下降10个百分点，仅39%独立尝试AI工具。
尽管AI泡沫担忧持续，保险高管仍保持乐观。47%计划泡沫破裂时增加AI支出，37%将扩大招聘；仅6%考虑削减20%以上投资，40%计划增加1-20%投入。埃森哲专家指出，保险领袖对AI增长潜力信心明确，尽管ROI存疑仍果断加大投入。
技能短缺成最大障碍：25%高管视其为核心挑战，仅24%实施AI持续学习项目，5%调整岗位适应AI。高管与员工的脱节问题显著，人才是AI价值实现关键，但员工准备不足，阻碍AI全面应用。