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1月中旬，旅行者保险（Travelers）宣布为1万名工程师和数据科学家配备AI助手，但不到两周，公司管理层强调，真正的竞争优势在于专业技能而非单纯依赖AI，这才是长期利润增长的核心驱动力。
据CEO艾伦·施尼策（Alan Schnitzer）介绍，公司超2万名员工已“定期使用AI工具”，2016-2025年保单总价值年均增长近7%，综合比率从91.9降至83.9，核心盈利能力显著提升。尽管技术投入增加，费用率仍改善10%（3个百分点），公司已构建“创新技能组合”，正进入AI驱动的“创新2.0”阶段，未来或结合量子计算。
自动化直接推动人员精简，理赔呼叫中心规模缩减三分之一，四个理赔中心合并为两个，损失调整费用下降，损失率改善。超50%理赔支持直连处理，客户接受度超三分之二，AI语音代理处理初始电话，客户采用率超预期。
AI与自动化重塑运营，不仅优化理赔，还提升核保决策质量与效率。通过内外数据挖掘理解风险特征，高级工具优化定价与理赔流程，实现运营效率全面提升。