主要内容
KDDI与AVITA合作推出物理AI人形机器人，通过融合数字智能与类人物理交互，在一线客户服务场景中提升投资回报率。面对劳动力池缩减的挑战，企业仅靠自动化常规工作流已难以应对复杂运营缺口，而传统工业机器人缺乏处理设备故障等异常场景的能力，无法满足客户服务所需的非语言沟通（如同步点头、自然眼神接触及安抚性表情）。
双方联合开发的人形机器人，依托KDDI高容量低延迟网络基础设施，实现远程控制与云端数据实时处理。客户交互中的视觉与运动数据将反馈至系统，训练AI模型以提升机器人行为精度与自主性。企业计划启用2026年1月投入运营的大阪堺数据中心GPU，并探索集成谷歌Gemini生成式AI模型，保障数据安全与复杂对话处理能力。
硬件设计上，人形机器人基于石黑浩概念模型，采用接近日本人体型的紧凑骨架，通过硅胶皮肤与精密机械系统实现自然表情同步，摄像头传感器追踪物体运动以构建自然眼神接触，静音气动驱动技术确保流畅且带微变化的动作，突破传统自动化在服务场景的局限性。
此次合作延续双方2026年推出的数字远程客服平台经验，计划于2026年秋季在商业设施（如au Style门店）开展试验。企业需构建支持高并发数据流的基础设施与数据治理框架，为物理AI硬件进一步成熟后的商业化应用奠定基础。