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Whoop 正处于危机公关模式。在推出 Whoop 5.0 健身追踪器后，用户愤怒地发现它违背了免费硬件升级的承诺。在新的 Reddit 帖子中，该公司现在表示，订阅期还剩 12 个月以上的用户可以免费获得 Whoop 5.0。部分愤怒是由 Whoop 令人困惑的信息引起的。昨天清晨，我的同事维多利亚·宋报道，要获得 Whoop 5.0 表带，用户需要将现有会员资格再延长 12 个月或支付一次性升级费用。然而，直到今年 3 月 28 日，Whoop 的网站上有一篇博客文章称，用户只需成为会员至少 6 个月即可免费升级到下一代硬件。在遭到强烈反对后，Whoop 现在有所改变。那些“剩余 12 个月以上”的用户“有资格免费升级到其新订阅产品之一 Peak 上的 WHOOP 5.0”。该公司表示，剩余时间不足 12 个月的用户仍需要么再延长 12 个月会员资格，要么支付一次性升级费用。其会员定价页面的更新也反映了相同的信息。该公司针对早期的博客文章写道：“之前的一篇博客文章错误地表示，任何成为会员仅 6 个月的人都将获得免费升级。这从未是我们的政策，也不应该发布。”Whoop 接着说：这似乎与 Reddit 用户发现的一篇福布斯采访相符，其中 Whoop 首席执行官威尔·艾哈迈德告诉该媒体，拥有 Whoop 3.0 表带的会员可以升级到 4.0 型号，只要他们的账户上“至少还有 6 个月的会员资格”。该公司在 2021 年关于 Whoop 4.0 表带的一篇博客文章中使用了类似的语言。尽管如此，Reddit 用户对该公司的回应反应不佳，一些人抱怨即使还有 11 个月的剩余时间也需要延长订阅，或者威胁要取消订阅。即使是一些更能接受这一变化的人也有批评。一人写道，虽然他们“对这一变化感到满意”，但他们不相信博客文章是错误的。“他们应该承认他们改变了主意/政策，而不是一开始就声称这是一篇虚假的帖子。”更正，5 月 11 日：本文最初在一个实例中错误地陈述了 Whoop 的新条款。会员必须在其订阅中还剩 12 个月；他们不需要成为会员 12 个月。